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Foire aux questions
Les crédits sont une monnaie virtuelle dans VikPea qui vous permettent d’accéder à des fonctionnalités premium ou d’accélérer le traitement vidéo. Ils peuvent être utilisés de deux façons principales :
- Accélération Cloud et Exportation Cloud de l'amélioration vidéo : Si le matériel de votre ordinateur n’est pas assez puissant, les serveurs de VikPea peuvent traiter vos vidéos à votre place. Chaque crédit réduit environ 1 minute de temps de traitement, vous aidant à exporter vos vidéos beaucoup plus rapidement.
- Déblocage de fonctionnalités (ex. Coloriste IA, Suppression de filigrane) : Certaines fonctions avancées consomment des crédits selon l’utilisation. Par exemple, dans Suppression de filigrane via le cloud, le traitement de 4 secondes de vidéo nécessite 1 crédit (toute durée inférieure à 4 secondes est quand même comptée comme 1 crédit).
Pour les abonnements mensuels, les crédits sont valables pendant six mois et se renouvellent automatiquement chaque mois. Pour les abonnements annuels, les crédits sont valables un an en achat unique et ne se renouvellent pas automatiquement. Tout crédit inutilisé expirera à la fin de sa période de validité.
Accélération Cloud et Exportation Cloud de l'amélioration vidéo : Un abonnement de base est requis pour utiliser des crédits dans le traitement cloud. Dans ce cas, les crédits s’ajoutent à votre abonnement existant pour accélérer le traitement vidéo ou l’exportation cloud.
Coloriste IA & Exporter Cloud de suppression de filigrane : Aucun abonnement n’est requis. Vous pouvez acheter des crédits séparément pour débloquer ces fonctionnalités à tout moment.
Non, les crédits sont liés à votre compte et ne peuvent pas être transférés ou partagés avec d’autres utilisateurs.
Les crédits déjà utilisés ne peuvent pas être remboursés. Pour les crédits inutilisés, vous pouvez contacter le support client pour demander un remboursement.
En général, vous recevez l’email de confirmation contenant les informations de commande dans l’heure suivant l’achat. Vous pourrez alors utiliser le produit en vous connectant avec le même email utilisé lors de l’achat. Vous pouvez également réinitialiser le mot de passe en cas d’oubli. Si vous ne recevez pas l’email après 2 heures, vérifiez le dossier SPAM.
Actuellement, nous acceptons Carte bancaire, PayPal, Prélèvement automatique, Virement bancaire, Chèque/Mandat, Carte bancaire par fax et Facture, etc.
